Vacature Specialist

CX Specialist

Bergambacht

mbo/hbo

32-40

uur

Krijg jij energie van het bouwen aan een positief merkimago en versterk je graag klantrelaties op de lange termijn? Wij zoeken een ervaren CX-specialist die de klantervaring naar een hoger niveau tilt.

De voordelen op een rijtje

Prettig werkklimaat in een jong en ambitieus team

Een marktconform salaris

27 vakantiedagen en 13 atv-dagen

Een pensioenregeling conform cao Metalektro

FiscFree-regeling voor producten en abonnementen met belastingvoordeel

MacBook van de zaak

Draag actief bij aan de (maatschappelijke) doelen van Otolift

Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen

Enthousiast?

En wie weet ben jij binnenkort wel onze nieuwe collega.

Wat je gaat doen

Otolift Trapliften is op zoek naar een Customer Experience (CX) Specialist die een cruciale rol speelt bij het verfijnen van de klantervaring. Als de drijvende kracht achter onze merkbeleving en processen vertaal je nieuwe klantinzichten naar concrete actiepunten. Hierdoor lossen we knelpunten sneller op en verbeteren we gezamenlijk de klanttevredenheid. Bovendien blijf je voortdurend op de hoogte van nieuwe trends en ontwikkelingen, die je implementeert om de klanttevredenheid te verhogen en processen efficiënter te maken. Kortom, je waarborgt de service die we aan onze klanten, partners en stakeholders beloven. Verder bestaan je taken onder andere uit:

• Het verzamelen en vertalen van feedback van klanten via enquêtes, sociale media, klantenservice-interacties en andere kanalen om inzicht te krijgen in de klantbehoeften en -voorkeuren.
• Het in kaart brengen van de customer journey, knelpunten in de klantervaring identificeren en verbeteren. Ook stel je een proces op om te reageren op feedback.
• Nauw samenwerken met collega's binnen Marketing, Sales, Service en R&D om ervoor te zorgen dat de klantervaring consistent en positief is over alle kanalen en touchpoints.
• Implementeren van klantgerichte strategieën die de klant centraal stellen in de bedrijfsvoering.

Wat we van je verwachten

• Je bent een communicatieve teamplayer die graag kennis deelt, advies geeft en altijd bereid is om collega's te ondersteunen met jouw expertise.
• Je gebruikt zowel kwantitatieve als kwalitatieve (onderzoeks)methoden voor het verbeteren van klantinzichten en -processen.
• Je bent gestructureerd en werkt procesmatig.
• Je werkt nauwkeurig, bent analytisch en je bent praktisch ingesteld.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
• Een goede beheersing van de Engelse taal is een pluspunt.

Over Otolift

Koninklijke Otolift is in 1891 begonnen als grofsmederij. Nu, 130 jaar later, zijn wij uitgegroeid tot de grootste trapliftenleverancier van Nederland. Met onze trapliften willen wij zo veel mogelijk mensen helpen om langer thuis te blijven wonen in hun vertrouwde omgeving. Dat doen wij door goed te luisteren naar onze klanten, elke dag te innoveren en gegarandeerd veilige en kwalitatieve trapliften te maken. In Nederland hebben wij al meer dan 140.000 trapliften mogen plaatsen. Allemaal zelf gemaakt in onze eigen fabriek in Bergambacht.

Met deze vacature willen wij zelf een nieuwe Otolift collega werven. Dit is geen oproep voor acquisitie.

Hoe ziet het sollicitatieproces eruit?

1

Enthousiast?

We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Er is iets verkeerd gegaan met het versturen van het formulier.

Functie:	specialist
Startdatum:	15-05-2024
Ervaring:	Ervaren
Educatielevel:	MBO
Contracttype:	Vast
Salaris:	onbekend – onbekend
Uren per week:	1 – 40

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Koninklijke Otolift via onbekend of onbekend. Of bezoek hun website onbekend.